Foire aux questions

 

À qui Rstore s’adresse-t-elle?

Notre boutique en ligne s’adresse uniquement aux entreprises. Nous renvoyons volontiers les particuliers vers des distributeurs locaux ou des e-commerçants.

À qui MyRstore s’adresse-t-elle?

Outre Rstore pour tous, nous pouvons aussi mettre sur pied pour vous votre propre Rstore, MyRstore, et créer ainsi votre propre boutique ICT interne avec un assortiment spécifique, entièrement adaptée à vos besoins et à votre budget. MyRstore vous permet de gérer et de suivre facilement et efficacement un parc ICT uniforme.

Vous aimeriez en apprendre plus sur ce service ? Obtenez plus d’informations en suivant ce lien. Vous pouvez également nous contacter sans engagement au numéro +32 2 801 55 55 ou par e-mail à l’adresse suivante : products@realdolmen.com. Nous vous donnerons volontiers plus d'explications ainsi qu'une démonstration sur le terrain.

Pourquoi ai-je besoin d'un compte?

Rstore est un site Internet sécurisé pour lequel votre entreprise doit disposer d'un compte afin de pouvoir vous connecter et utiliser les fonctionnalités proposées. Un compte vous permet entre autres de passer des commandes et de procéder à leur suivi, de gérer tous les documents commerciaux au même endroit, de élaborer et de gérer vos propres flux de travail internes. En outre, les entreprises qui souhaitent créer leur propre assortiment spécifique, peuvent également faire usage de MyRstore.

De quoi ai-je besoin pour créer un compte?

Vous pouvez demander un compte chez Rstore si votre entreprise est en possession d'un numéro d'entreprise belge et si elle est dûment enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE). Notre propre administration effectue une vérification automatique pour chaque demande. Vous recevez une réponse dans les 48 heures à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre demande.

Comment faire une demande de création de compte?

Vous pouvez demander un compte à la page de démarrage de Rstore. Cliquez sur Demandez un compte et remplissez le formulaire en ligne. Nous traitons votre demande dans les 48 heures et nous vous transmettrons les données nécessaires, tel qu’un nom d'utilisateur et un mot de passe, à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre demande.

Est-ce que plusieurs personnes de la même entreprise peuvent demander un compte?

Un seul compte d'administrateur est créé par client. L'administrateur a la possibilité de créer plusieurs acheteurs/utilisateurs comme compte Invité pour son entreprise, et de leur attribuer les droits souhaités. La gestion des administrateurs est assurée par Realdolmen, celle des comptes invités est assurée par l'administrateur proprement dit.

Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe?

Pas de problème. Allez à la page de démarrage de Rstore et cliquez sur Mot de passe oublié ?. Introduisez votre nom d'utilisateur et cliquez sur Envoyer. Vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de reconfigurer votre mot de passe.

Comment puis-je modifier mon mot de passe?

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous devez contacter votre administrateur. Il veillera à ce que vous receviez un e-mail pour reconfigurer votre mot de passe. Vous pourrez ensuite introduire un nouveau mot de passe par l’intermédiaire du lien contenu dans cet e-mail. Vous trouverez les coordonnées de votre administrateur à la page de démarrage de Rstore. Si vous êtes vous-même administrateur, vous devez contacter Realdolmen à l'adresse e-mail suivante : volumeproducts@realdolmen.com.

Quid si un utilisateur n'a plus besoin de l'accès à Rstore?

Si vous possédez des droits d'administrateur, vous pouvez désactiver et supprimer vous-même des utilisateurs. La gestion des administrateurs proprement dits est assurée par Realdolmen. Chaque modification à cet égard doit être transmise à Realdolmen par un e-mail à l'adresse suivante : volumeproducts@realdolmen.com.

Comment retrouver facilement ce que je cherche dans Rstore ?

Rstore propose différentes manières pour trouver facilement les articles que vous cherchez :

  • La fonction de recherche générale tout en haut de la page où vous pouvez introduire directement des termes de recherche.
  • La barre de recherche rapide qui est classée selon les groupes de produits proposés. Elle vous permet de chercher des articles sur la base de leurs spécifications, comme la marque, le processeur, les dimensions de l'écran, etc.

 

Chaque article peut aussi être ajouté à la liste des articles favoris afin que vous puissiez définir votre sélection personnelle de articles préférés.

Comment puis-je passer commande?

Pour passer commande, vous procédez comme sui:

  1. Connectez-vous avec votre compte personnel
  1. Chercher et ajouter des articles à votre panier :
    Il existe différentes fonctions de recherche pour chercher des articles. Lorsque vous avez trouvé l’article souhaité, vous pouvez l'ajouter à votre panier en cliquant sur Ajouter. Le contenu du panier s’adapte à chaque fois que vous ajoutez un article. Le prix total de votre commande avec ou sans TVA est toujours visible.
  1. Contrôler votre panier et commander :
    Allez sur votre panier en cliquant en haut à droite sur Shopping Cart. Votre panier comporte les articles sélectionnés avec les quantités, les prix, les frais de transport éventuels et les taxes légales. Vous pouvez éventuellement encore adapter les quantités ou supprimer des articles.

    Cliquez sur Commander pour finaliser la commande. Tant que vous n'avez pas cliqué sur Commander, vous pouvez revenir en arrière et chercher et ajouter de nouveaux articles.

    Vous ne souhaitez pas encore commander immédiatement ? Pas de problème. Aussitôt qu'un premier article est ajouté à votre panier, le système conservera automatiquement le panier pendant la session. Vous pouvez également conserver le panier sous un nom choisi par vous. Vous trouverez les paniers conservés à gauche dans le menu, sous le point Paniers sauvegardés.
  1. Finaliser votre commande avec une référence de commande, les coordonnées et les adresses :
    Après avoir cliqué sur Commander, vous n'avez plus qu'à remplir une référence de commande et une personne de contact, et à sélectionner les différentes adresses (adresses de facturation, de commande, d'inventaire et de livraison). Les adresses liées au client sont déjà reprises dans Rstore. Elles peuvent être limitées par utilisateur par l'administrateur. En tant qu'utilisateur, vous pouvez aussi définir des adresses standard dans cette liste afin qu'elles soient déjà présélectionnées lors de chaque commande.
  1. Passer votre commande :
    Pour finir, indiquez si vous voulez recevoir notre Products & Licenses Flash (coché par défaut) et cliquez sur Envoyer pour passer la commande. Vous ne pourrez dès lors plus modifier votre commande. Après avoir passé votre commande, vous recevrez encore un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande

Une commande peut-elle encore être modifiée ?

Tant que la commande n'a pas encore été envoyée, vous pouvez encore la modifier. Ainsi, vous pouvez encore modifier les quantités et ajouter ou supprimer des articles à votre gré. Pendant votre session, retournez simplement dans votre panier en cliquant en haut à droite sur Shopping Cart. Ou cherchez le panier dans le menu à gauche sous les Paniers sauvegardés. Dans ce cas, via le bouton Traiter, vous pouvez ouvrir le panier et poursuivre le processus de commande.

Comment puis-je procéder au suivi de ma commande?

À gauche dans le menu, vous trouverez le point Suivi en ligne où vous pouvez procéder au suivi de votre commande.

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?

Les paiements se font par virement après réception de la facture et conformément aux délais de paiement fixés.

Puis-je recycler du matériel ICT utilisé?

Absolument. Et nous pouvons vous y aider. Nous collaborons avec l'organisation Close the Gap qui collecte et retape gratuitement le matériel ICT utilisé en vue de soutenir des projets d'apprentissage et de développement internationaux. Parce que nous sommes un partenaire stratégique de Close the Gap, nous pouvons assurer pour vous toute la logistique pour le don de votre matériel. Pour faire don de matériel informatique à Close the Gap, cliquez ici. Il suffit de remplir le formulaire en ligne et de l'envoyer, et nous faisons le reste.

Comment puis-je retourner des articles?

Si vous souhaitez retourner des articles, vous devez demander l'approbation préalable de Realdolmen. Pour ce faire, veuillez compléter un formulaire RMA (Return Manufacturer Authorization).

Le formulaire de retour doit être envoyé dans les 24 heures en cas de manquements et d'endommagement en dans les cinq jours en cas de non-conformité des marchandises, ouvrables suivant la livraison à logistics@realdolmen.com, avec votre contact Sales de Realdolmen en copie. Il est important de compléter les champs obligatoires de manière correcte et exhaustive. Ces informations nous permettront de vous aider au mieux.

Dès réception de votre formulaire RMA, nous l'évaluerons dans les trois jours ouvrables. Si votre demande de retour est acceptée, vous recevrez un e-mail mentionnant le numéro d'enregistrement RMA attribué et, le cas échéant, les éventuels frais de retour. Nous vous contacterons ensuite pour organiser le retour ou l'enlèvement des articles.

Dès réception des marchandises renvoyées, nous établirons une note de crédit à votre attention. La valeur de cette note de crédit dépend de plusieurs conditions :

  1. L'emballage doit être en parfait état et ne pas avoir été ouvert. Veuillez ne rien écrire sur l'emballage d'origine et, si nécessaire, utiliser un emballage extérieur.
  2. Si Realdolmen est responsable de l'erreur, aucuns frais de traitement ou de transport ne vous seront imputés.
  3. Si vous êtes responsable de l'erreur, nous serons alors dans l'obligation d'imputer des frais. Ces frais vous seront communiqués lors de l'approbation du formulaire RMA.

En cas de refus de votre demande de retour, pour une raison ou une autre, vous en serez informé, avec mention du motif. Les articles renvoyés de votre propre initiative, sans formulaire RMA, ne seront pas acceptés.

Que faire si la livraison est endommagée?

  1. Vous constatez des dommages visibles lors de la livraison de votre commande :
    • Si les dommages sont de nature à être inacceptables à vos yeux, vous pouvez refuser la livraison. Le transporteur reprendra les marchandises endommagées gratuitement. Nous vous invitons à signaler le refus de la livraison à logistics@realdolmen.com.
    • Vous acceptez tout de même la livraison et mentionnez les dommages lors de la signature du bon de livraison. Dans ce cas, il est important de contrôler le fonctionnement des articles livrés dès leur livraison. Si, pendant le déballage, il s'avère que l'emballage n'est pas le seul à être endommagé mais que les articles le sont également, nous vous invitons à le faire savoir dans les 24 heures à logistics@realdolmen.com. Nous serons ainsi informés et pourrons également avertir la société de transport. Nous organiserons ensuite un enlèvement des marchandises défectueuses ainsi qu'un nouvel envoi. 
  1. Vous constatez des dommages invisibles lors de la livraison de votre commande :
    • L'article ne fonctionne pas, et il s'agit clairement d'un « Dead-on-Arrival » (DOA). Vous devez dans ce cas en faire part à la Realdolmen Service Line (RDLS). Vous pouvez le faire par téléphone (+32 2 801 50 50), fax (+32 78 150 130) ou e-mail (rdsl@realdolmen.com). Vous trouverez de plus amples informations sous « Où enregistrer un article défectueux pour réparation ? » et « Est-ce que je bénéficie d'une garantie pour un article que je soumets à réparation ? ».
    • Les articles sont endommagés dans la boîte. Dans ce cas, il est important de contrôler le fonctionnement des articles livrés dès leur livraison. Si, pendant le déballage, il s'avère que l'emballage n'est pas le seul à être endommagé mais que les articles le sont également, nous vous invitons à le faire savoir dans les 24 heures à logistics@realdolmen.com. Nous serons ainsi informés et pourrons également avertir la société de transport. Nous organiserons ensuite un enlèvement des marchandises défectueuses ainsi qu'un nouvel envoi.

Avis important : pour éviter toute discussion, nous vous demandons de prendre des photos des marchandises endommagées ou erronées lors de la livraison.

Que faire si la livraison ne correspond pas à ma commande?

Si des articles sont manquants, veuillez immédiatement en informer logistics@realdolmen.com. Nous assurerons la livraison des articles manquants dans les plus brefs délais.

Si les mauvais articles ont été livrés, veuillez immédiatement en informer logistics@realdolmen.com. Nous assurerons la livraison des bons articles dans les plus brefs délais. Nous vous contacterons également pour organiser l'enlèvement et le transport des articles erronés.

Si trop d'articles ont été livrés, veuillez également immédiatement en informer logistics@realdolmen.com. Nous vous contacterons également pour organiser l'enlèvement et le transport des articles envoyés en surplus.

Avis important : pour éviter toute discussion, nous vous demandons de prendre des photos des marchandises endommagées ou erronées lors de la livraison. 

Où enregistrer un article défectueux ou un DOA pour réparation?

En cas de questions ou problèmes techniques, vous devez toujours en informer la Realdolmen Service Line (RDSL) par le biais de l'un des canaux suivants :

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés belges) de 08 h 00 à 18 h 00.

Veillez à avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous contactez la RDSL :

  • le numéro de série de l'article défectueux ;
  • le numéro de la commande et/ou de la facture sur laquelle l'article est mentionné.

Un incident assorti d'un numéro d'enregistrement unique sera créé pour chaque notification. Ce numéro vous sera communiqué par e-mail. Pour éviter les erreurs, la ligne de service comparera les données de l'incident aux données des systèmes de back-office comme l'adresse client, le numéro de série, les conditions de garantie.

Est-ce que je bénéficie d'une garantie pour un article que je soumets à réparation?

Lorsque vous soumettez un article pour réparation auprès de la Realdolmen Service Line (RDSL), trois possibilités s'offrent à vous :

  1. Vous demandez une réparation dès la mise en œuvre d'un article :
    Lorsqu'un article vous est livré, vous avez droit à un délai de vérification de cinq jours calendrier pour vous assurer que l'article fonctionne correctement.

    S'il apparaît immédiatement que l'article ne fonctionne pas et qu'il est question d'un « Dead-on-Arrival » (DOA), vous devez en faire part à la Realdolmen Service Line (RDSL) par téléphone (+32 78 150 140), fax (+32 78 150 130) ou e-mail (rdsl@realdolmen.com). Voir aussi : « Où enregistrer un article défectueux pour réparation ? ».

    En cas de « Dead-on-Arrival » (DOA), deux possibilités s'offrent à vous :
    • Vous pouvez invoquer la garantie standard pour faire réparer l'article (option de prédilection).
    • Vous pouvez faire remplacer l'article défectueux par un nouvel exemplaire. L'enlèvement de l'article défectueux sera organisé par Realdolmen.

      Les clauses de garantie et les conditions de réparation du fabricant sont généralement également applicables à ces DOA. Si une « carry-in warranty » s'applique au matériel défectueux, les frais de transport seront alors à la charge du client. 
  1. Vous demandez une réparation pendant la période de garantie :
    Si l'article s'avère défectueux après sa mise en œuvre, vous devez immédiatement contacter la Realdolmen Service Line (RDSL). Cette dernière s'occupera de la réparation en enregistrant un incident. Elle vous contactera pour discuter du problème et établir le déroulement de la réparation. Si la réparation relève des dispositions et du délai de garantie, aucuns frais de réparation ne seront imputés.
    • Matériel : les dispositions et le délai de garantie pour le matériel sont définis dans les spécifications du fabricant. La garantie sur le matériel couvre exclusivement la réparation des pannes électroniques. Conseil : les grands fabricants proposent des packages de service en extension de leur garantie standard. Vous pouvez les commander en même temps que les articles dans Rstore, via les Options dans la description de l'article.
    • Logiciel : pour les logiciels, nous pouvons offrir une garantie uniquement si et dans la mesure où le fournisseur garantit son logiciel. Cette garantie est, la plupart du temps, limitée au média sur lequel le logiciel est livré.
  1. Vous demandez une réparation en dehors de la période de garantie :
    Vous pouvez également faire appel à la Realdolmen Service Line (RDSL) pour des réparations ne relevant pas du délai ou des dispositions de garantie. Dans ce cas, nous vous remettrons au préalable un devis qui devra être approuvé.

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Sales Contact
products@realdolmen.com +32 2 801 55 55

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