Notre boutique en ligne s’adresse uniquement aux entreprises. Nous renvoyons volontiers les particuliers vers des distributeurs locaux ou des e-commerçants.
Outre Rstore pour tous, nous pouvons aussi mettre sur pied pour vous votre propre Rstore, MyRstore, et créer ainsi votre propre boutique ICT interne avec un assortiment spécifique, entièrement adaptée à vos besoins et à votre budget. MyRstore vous permet de gérer et de suivre facilement et efficacement un parc ICT uniforme.
Vous aimeriez en apprendre plus sur ce service ? Obtenez plus d’informations en suivant ce lien. Vous pouvez également nous contacter sans engagement au numéro +32 2 801 55 55 ou par e-mail à l’adresse suivante : products@inetum-realdolmen.world. Nous vous donnerons volontiers plus d'explications ainsi qu'une démonstration sur le terrain.
Rstore est un site Internet sécurisé pour lequel votre entreprise doit disposer d'un compte afin de pouvoir vous connecter et utiliser les fonctionnalités proposées. Un compte vous permet entre autres de passer des commandes et de procéder à leur suivi, de gérer tous les documents commerciaux au même endroit, de élaborer et de gérer vos propres flux de travail internes. En outre, les entreprises qui souhaitent créer leur propre assortiment spécifique, peuvent également faire usage de MyRstore.
Vous pouvez demander un compte chez Rstore si votre entreprise est en possession d'un numéro d'entreprise belge et si elle est dûment enregistrée à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE). Notre propre administration effectue une vérification automatique pour chaque demande. Vous recevez une réponse dans les 48 heures à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre demande.
Vous pouvez demander un compte à la page de démarrage de Rstore. Cliquez sur Demandez un compte et remplissez le formulaire en ligne. Nous traitons votre demande dans les 48 heures et nous vous transmettrons les données nécessaires, tel qu’un nom d'utilisateur et un mot de passe, à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre demande.
Un seul compte d'administrateur est créé par client. L'administrateur a la possibilité de créer plusieurs acheteurs/utilisateurs comme compte Invité pour son entreprise, et de leur attribuer les droits souhaités. La gestion des administrateurs est assurée par Inetum-Realdolmen, celle des comptes invités est assurée par l'administrateur proprement dit.
Pas de problème. Allez à la page de démarrage de Rstore et cliquez sur Mot de passe oublié ?. Introduisez votre nom d'utilisateur et cliquez sur Envoyer. Vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de reconfigurer votre mot de passe.
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous devez contacter votre administrateur. Il veillera à ce que vous receviez un e-mail pour reconfigurer votre mot de passe. Vous pourrez ensuite introduire un nouveau mot de passe par l’intermédiaire du lien contenu dans cet e-mail. Vous trouverez les coordonnées de votre administrateur à la page de démarrage de Rstore. Si vous êtes vous-même administrateur, vous devez contacter Inetum-Realdolmen à l'adresse e-mail suivante : volumeproducts@inetum-realdolmen.world.
Si vous possédez des droits d'administrateur, vous pouvez désactiver et supprimer vous-même des utilisateurs. La gestion des administrateurs proprement dits est assurée par Inetum-Realdolmen. Chaque modification à cet égard doit être transmise à Inetum-Realdolmen par un e-mail à l'adresse suivante : volumeproducts@inetum-realdolmen.world.
Rstore propose différentes manières pour trouver facilement les articles que vous cherchez :
Chaque article peut aussi être ajouté à la liste des articles favoris afin que vous puissiez définir votre sélection personnelle de articles préférés.
Pour passer commande, vous procédez comme sui:
Tant que la commande n'a pas encore été envoyée, vous pouvez encore la modifier. Ainsi, vous pouvez encore modifier les quantités et ajouter ou supprimer des articles à votre gré. Pendant votre session, retournez simplement dans votre panier en cliquant en haut à droite sur Shopping Cart. Ou cherchez le panier dans le menu à gauche sous les Paniers sauvegardés. Dans ce cas, via le bouton Traiter, vous pouvez ouvrir le panier et poursuivre le processus de commande.
À gauche dans le menu, vous trouverez le point Suivi en ligne où vous pouvez procéder au suivi de votre commande.
Les paiements se font par virement après réception de la facture et conformément aux délais de paiement fixés.
Absolument. Et nous pouvons vous y aider. Nous collaborons avec l'organisation Close the Gap qui collecte et retape gratuitement le matériel ICT utilisé en vue de soutenir des projets d'apprentissage et de développement internationaux. Parce que nous sommes un partenaire stratégique de Close the Gap, nous pouvons assurer pour vous toute la logistique pour le don de votre matériel. Pour faire don de matériel informatique à Close the Gap, cliquez ici. Il suffit de remplir le formulaire en ligne et de l'envoyer, et nous faisons le reste.
Si vous souhaitez retourner des articles, vous devez demander l'approbation préalable d' Inetum-Realdolmen. Pour ce faire, veuillez compléter un formulaire RMA (Return Manufacturer Authorization).
Le formulaire de retour doit être envoyé dans les 24 heures en cas de manquements et d'endommagement en dans les cinq jours en cas de non-conformité des marchandises, ouvrables suivant la livraison à logistics@inetum-realdolmen.world, avec votre contact Sales de Inetum-Realdolmen en copie. Il est important de compléter les champs obligatoires de manière correcte et exhaustive. Ces informations nous permettront de vous aider au mieux.
Dès réception de votre formulaire RMA, nous l'évaluerons dans les trois jours ouvrables. Si votre demande de retour est acceptée, vous recevrez un e-mail mentionnant le numéro d'enregistrement RMA attribué et, le cas échéant, les éventuels frais de retour. Nous vous contacterons ensuite pour organiser le retour ou l'enlèvement des articles.
Dès réception des marchandises renvoyées, nous établirons une note de crédit à votre attention. La valeur de cette note de crédit dépend de plusieurs conditions :
En cas de refus de votre demande de retour, pour une raison ou une autre, vous en serez informé, avec mention du motif. Les articles renvoyés de votre propre initiative, sans formulaire RMA, ne seront pas acceptés.
Avis important : pour éviter toute discussion, nous vous demandons de prendre des photos des marchandises endommagées ou erronées lors de la livraison.
Si des articles sont manquants, veuillez immédiatement en informer logistics@inetum-realdolmen.world. Nous assurerons la livraison des articles manquants dans les plus brefs délais.
Si les mauvais articles ont été livrés, veuillez immédiatement en informer logistics@inetum-realdolmen.world. Nous assurerons la livraison des bons articles dans les plus brefs délais. Nous vous contacterons également pour organiser l'enlèvement et le transport des articles erronés.
Si trop d'articles ont été livrés, veuillez également immédiatement en informer logistics@inetum-realdolmen.world. Nous vous contacterons également pour organiser l'enlèvement et le transport des articles envoyés en surplus.
Avis important : pour éviter toute discussion, nous vous demandons de prendre des photos des marchandises endommagées ou erronées lors de la livraison.
En cas de questions ou problèmes techniques, vous devez toujours en informer la Inetum-Realdolmen Service Line (RDSL) par le biais de l'un des canaux suivants :
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés belges) de 08 h 00 à 18 h 00.
Veillez à avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous contactez la RDSL :
Un incident assorti d'un numéro d'enregistrement unique sera créé pour chaque notification. Ce numéro vous sera communiqué par e-mail. Pour éviter les erreurs, la ligne de service comparera les données de l'incident aux données des systèmes de back-office comme l'adresse client, le numéro de série, les conditions de garantie.
Lorsque vous soumettez un article pour réparation auprès de la Inetum-Realdolmen Service Line (RDSL), trois possibilités s'offrent à vous :